Was kann die Praxis tun, wenn die Praxissoftware bzw. der Konnektor den Fehlercode 4028 anzeigt?

Erscheint der Fehler 4028 (dieser kommt ursprünglich vom Konnektor), prüfen Sie zunächst bitte, ob am Kartenterminal Slot 3 und Slot 4 goldgelb hinterlegt sind.

Sollte dies nicht der Fall sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Entfernen Sie die Karten linksseitig mithilfe einer eGK oder einer anderen Karte aus dem Slot.

Stecken Sie die im Slot befindliche Karte mit der Hilfskarte ca. 2–3 mm tiefer hinein.

Die Karte springt nun leicht heraus – ziehen Sie diese kurz vollständig heraus.

Stecken Sie die Karte anschließend erneut ein.

Drücken Sie die Karte wieder mithilfe der Hilfskarte 2–3 mm tiefer hinein, bis sie vom Gerät korrekt gefasst wird.

Sind danach alle Karten wieder goldgelb hinterlegt, sollte das Einlesen der Karten wieder funktionieren.

Besteht weiterhin keine Kommunikation mit dem Kartenterminal, führen Sie bitte einen Neustart des Konnektors durch.

Wie funktioniert das beim der Neustart beim Secunet-Konnektor?

Wählen auf der Konnektorobfläche System → Neustart.

Warten Sie anschließend ca. 5 Minuten, bis der Konnektor vollständig hochgefahren ist.

Wie funktioniert der Neustart über TI-Gateway (von akquinet):

auf der Konnektoroberfläche klicken Sie rechts auf Systemzustand und starten hier den Konnektor neu

Warten Sie auch hier einige Minuten, bis der Konnektor vollständig gestartet ist.

Weiterhin keine Verbindung?

Sollte nach diesen Schritten keine Interaktion mit dem Kartenterminal möglich sein, wenden Sie sich bitte an die TI-Experten von DENS und vereinbaren mit einem unserer Techniker einen Termin für die TI-Problemanalyse unter zahnarztsoftware.de/dol und halten hierfür alle benötigten Zugangsdaten bereit. Wir freuen uns Sie bei der Lösung IHrer TI-Probleme zu unterstützen.