DENS erweitert sein Partnernetzwerk: KI-Assistenz für Telefon und Rezeption mit Ella

Mehr Zeit für Patienten. Weniger Stress am Empfang.

Die DENS GmbH freut sich, mit Ella einen neuen Kooperationspartner im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) für Anrufmanagement und Rezeptionsentlastung vorzustellen.

Gemeinsam verfolgen DENS und Ella das Ziel, Zahnarztpraxen bei einer der größten Herausforderungen des Praxisalltags zu unterstützen: dem steigenden Telefonaufkommen und dem zunehmenden Fachkräftemangel.

Intelligente Telefonassistenz für Zahnarztpraxen

Jeden Tag gehen in Zahnarztpraxen zahlreiche Anrufe ein:

• Terminvereinbarungen
• Rezeptwünsche
• Rückrufbitten
• Fragen zu Öffnungszeiten
• allgemeine Patientenanfragen

Während das Praxisteam Patienten am Empfang oder im Behandlungszimmer betreut, bleiben Anrufe häufig unbeantwortet oder führen zu langen Wartezeiten.

Hier setzt Ella an.

Die KI-gestützte Telefonassistenz nimmt Anrufe freundlich und professionell entgegen, beantwortet Standardanfragen, dokumentiert Anliegen strukturiert und entlastet dadurch das gesamte Praxisteam.

Rund um die Uhr erreichbar

Die KI arbeitet unabhängig von Öffnungszeiten und unterstützt Praxen:

• 24 Stunden täglich
• an Wochenenden
• an Feiertagen
• bei hohem Telefonaufkommen
• während Stoßzeiten

Patienten erhalten sofort eine Rückmeldung, während sich das Praxisteam vollständig auf die Betreuung vor Ort konzentrieren kann.

Intelligente Priorisierung statt einfacher Anrufbeantworter

Ella versteht natürliche Sprache und erkennt den Inhalt eines Gesprächs.

Je nach Anliegen kann die KI beispielsweise:

• dringende Anrufe sofort weiterleiten
• Rückrufwünsche erfassen
• Terminanfragen aufnehmen
• Rezeptanforderungen dokumentieren
• Standardinformationen beantworten
• alle Gespräche strukturiert an das Praxisteam übergeben

Dadurch geht keine Anfrage verloren und alle Anliegen können nach Priorität abgearbeitet werden.

Integration in bestehende Praxisabläufe

Ein großer Vorteil besteht darin, dass Ella sich flexibel an bestehende IT-Strukturen anpasst.

Je nach Ausbaustufe sind unterschiedliche Integrationen möglich:

• reine Telefonweiterleitung mit Web-Dashboard
• Anbindung an Kalender und weitere Systeme mit Leserechten
• Integration in DENSoffice inklusive Terminvergabe über Schnittstelle

Dadurch können Praxen schrittweise entscheiden, wie umfangreich die KI eingesetzt werden soll.

Datenschutz und europäische Datenhoheit

Gerade im Gesundheitswesen spielen Datenschutz und Informationssicherheit eine entscheidende Rolle.

Ella setzt deshalb auf:

• Entwicklung in Europa
• Hosting ausschließlich innerhalb der EU
• DSGVO-konforme Verarbeitung
• Berücksichtigung der Anforderungen des EU AI Act
• optional lokale Verarbeitung sensibler Daten über die „Ella Box“

Damit verfolgt Ella konsequent einen europäischen Ansatz für den Einsatz von KI im Gesundheitswesen.

Mehrsprachige Kommunikation

Die Telefonassistenz unterstützt nach Herstellerangaben über 20 Sprachen.

Damit lassen sich auch internationale Patienten komfortabel betreuen und Sprachbarrieren reduzieren.

Warum DENS auf Ella setzt

Der Fachkräftemangel macht auch vor Zahnarztpraxen nicht halt.

Telefonische Routineanfragen binden täglich wertvolle Arbeitszeit, obwohl viele dieser Gespräche standardisiert bearbeitet werden können.

Durch den Einsatz moderner KI-Technologie können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deutlich entlastet werden und gewinnen mehr Zeit für das Wesentliche: die persönliche Betreuung der Patienten.

Die Partnerschaft zwischen DENS und Ella verbindet moderne Praxissoftware mit intelligenter Kommunikationsunterstützung und schafft so einen weiteren Baustein für die digitale Zahnarztpraxis.

Ausblick

DENS arbeitet gemeinsam mit Ella daran, die Möglichkeiten einer noch tieferen Integration in DENSoffice kontinuierlich auszubauen.

Ziel ist es, Praxisabläufe weiter zu automatisieren und gleichzeitig den gewohnt hohen Qualitätsanspruch an Service, Datenschutz und Benutzerfreundlichkeit zu erfüllen.

Interessierte Praxen können sich bereits heute über die neuen Möglichkeiten informieren und erleben, wie moderne KI den Praxisalltag nachhaltig entlasten kann.